CRM voor retail 

Retailers werken met grote volumes klanten en producten. Ze hebben een systeem nodig dat persoonlijke service mogelijk maakt en logistieke processen ondersteunt. Keune gebruikt CRM om bezoekroutes voor vertegenwoordigers te plannen en informatie te tonen voordat ze een salon binnengaan. Orders worden onderweg ingevoerd en dankzij de koppeling met backofficesystemen heeft de salon de producten vaak de volgende dag al in huis. 

Persoonlijke service op schaal 

Retail draait om herhaalaankopen en klantbeleving. Door CRM te koppelen aan kassasystemen, marketingautomation en e-commerce ontstaat een compleet klantbeeld. Zo kun je klanten persoonlijk benaderen met relevante aanbiedingen. Bij Keune gebruiken vertegenwoordigers routeplanning zodat geen salon wordt overgeslagen en klantinformatie direct beschikbaar is. Daarnaast worden bestelgeschiedenissen opgeslagen zodat een vertegenwoordiger precies weet wanneer een salon weer voorraad nodig heeft. 

Retail‑specifieke voordelen 

• Routeplanning: CRM berekent bezoekroutes op basis van rayons en wijst vertegenwoordigers toe. 

• Mobiel werken: Vertegenwoordigers hebben CRM op hun iPad en kunnen historie en contactgegevens opzoeken. 

• Voorraad & logistiek: Dankzij integratie met het backoffice worden bestellingen direct verwerkt. 

Kansen 

• Personalisatie: Door klantdata te analyseren kunnen retailers aanbiedingen en marketingcampagnes afstemmen op individuele klanten. 

• Omnichannel: Koppel CRM aan e-commerce en fysieke winkels om een consistent klantbeeld te creëren. 

Wanneer kiezen voor CRM? 

• Je wilt meer herhaalaankopen: Met CRM segmenteer je klanten op basis van aankoopgedrag en stuur je persoonlijke mails of pushberichten. 

• Je hebt veel vertegenwoordigers op pad: Routeplanning bespaart tijd en voorkomt dat je klanten vergeet. 

• Je verkoopt via meerdere kanalen: CRM zorgt dat online orders, loyaliteitsprogramma’s en winkelbezoeken samenkomen in één profiel.