Als je in het vakgebied zit waarin Bluedesk CRM zich bevindt, dan kijk je vaak als “vakidioot” naar hoe bepaalde verkoopprocessen verlopen. Met deze bril keek ik ook naar het proces van het aankopen van een nieuwe woning, welke plaatsvond in de periode dat de woningmarkt zich nog op haar dieptepunt bevond. Je zou zeggen dat in zo’n tijd makelaars staan te springen om huizen die al meer dan twee jaar te koop staan, te verkopen.

Als je op zoek bent naar een woning kom je automatisch op Funda. Voor het onthouden van je zoek resultaten en het krijgen van alerts moet je een account aanmaken. Dit betekent dat iemand bij de NVM weet waar en in welke prijscategorie ik wat voor een type huis zoek. Prachtige informatie die je proactief kunt opvolgen zou ik zeggen.

Vanuit Funda kun je contact opnemen met makelaars. Dat deed ik ook. Ik drukte op de knop “bel me” en wachtte ik 1, 2 soms 3 dagen voordat ik zelf maar eens contact zocht met de betreffende makelaar. Als ik belde kreeg ik meestal een secretaresse aan de telefoon die me vertelde dat makelaar er niet was en me vroeg of ik later terug wilde bellen. Er waren ook wat pro-actievere secretaresses bij, die een terugbel notitie achterlieten bij de makelaar. In het laatste geval werd ik, als ik geluk had, teruggebeld. Het viel me op dat ik na een bezichtiging (lees: koopsignaal) nooit ben teruggebeld om te informeren of er verdere interesse was. Dit is geen voorbeeld van één makelaar dit gebeurde bij 95% van de bezichtigingen. Erg teleurstellend als je weet dat dit tegenwoordig niet meer hoeft.