Bij de aankoop van mijn eerste woning heb ik een aantal meubels thuis laten bezorgen. Bij levering en montage van het tv-dressoir, bleken verschillende houten planken gespleten en beschadigd. De medewerkers die het meubel in elkaar hebben gezet hebben hier foto’s en melding van gemaakt, maar gaven aan hier verder niets in te kunnen betekenen. Een paar dagen later werd ik gemaild met het verzoek om (nogmaals) foto’s aan te leveren om de beschadigingen aan te tonen. Hierop volgend moest een afspraak gemaakt worden, waarna een reparateur langs zou komen om te beoordelen of de schade gerepareerd zou kunnen worden, of dat er een nieuw meubel opgestuurd moest worden. Dat laatste bleek helaas het geval… Uiteindelijk heb ik nog wekenlang moeten wachten tot ik het juiste meubel ontvangen had, en verschillende dagen vrij heb moeten nemen. Dit terwijl de schade op dag 1 van ontvangst al gemeld was, en de reparatiebeoordeling of proces tot vervangen meubel, al door de betreffende medewerkers in gang had kunnen worden gezet. Enkele procesverbeteringen of het verwijderen van één of twee schakels had mijzelf, de klant, een stuk minder hoofdpijn bezorgd.