GfK Panel Services heeft vestigingen in Dongen en Brussel. Er werken 220 medewerkers in Nederland en 60 in België. Bij GfK staat de consument centraal. Alle keuzes die de consument maakt binnen de dimensies tijd en geld worden door GfK zo volledig mogelijk in kaart gebracht. GfK doet dit onder meer door middel van haar eigen continue - panels. Deze panels zijn grote representatieve steekproeven op basis van huishoudens of personen. Op basis van kennis en informatie, die veelal afkomstig zijn uit de GfK-panels, wordt inzicht gegeven om sales- & marketingactiviteiten rond producten en diensten te formuleren en te optimaliseren waardoor budgetten effectiever kunnen worden ingezet. Ook kan er op basis van de opgebouwde kennis beleidsmatige beslissingen beter onderbouwd worden en kunnen effecten van acties en veranderingen in beleid en strategie worden geëvalueerd.

Binnen de commerciële afdelingen van GfK Panel Services maakt CRM een vast onderdeel uit van de procedures. Met ruim 100 gebruikers, werkt men sinds 2005 met update CRM voor de ondersteuning van commerciële processen. Vanuit één centrale database worden marketing activiteiten ontplooid, welke vervolgens worden omgezet in commerciële kansen. Door de invoering van CRM door Bluedesk CRM heeft men een kwaliteitsslag gerealiseerd op het gebied van rapportages, analyses, effectievere mailings en de opbouw van kennismanagement. Daarnaast heeft de implementatie van CRM gezorgd voor een efficiencyslag op het gebied van documentbeheer, projectmanagement en contactmanagement binnen GfK Panel Services.

Van Duijnen Koffie B.V. is al meer dan 60 jaar de landelijke specialist in professionele koffieautomaten en preferred dealer van Nescafé en Nespresso. Van Duijnen levert concepten op maat. De nadruk ligt op het bieden van optimale service.

Van Duijnen Koffie heeft in 2004 een start gemaakt met de hernieuwde positionering van CRM mogelijkheden. Men was op zoek naar een CRM applicatie die ondersteuning biedt bij het structureel, uniform, efficiënt, helder en vooral eenvoudig vastleggen van commercieel relevante informatie vanuit een breed spectrum aan betrokkenen. Het was dus essentieel om de nieuwe werkwijze die hoort bij de toepassing van CRM snel tot de dagelijkse vaardigheden van de medewerkers te laten behoren. Bluedesk CRM creëerde met update een uiterst gebruiksvriendelijke applicatie, die volgens planning werd uitgerold.

In update CRM worden alle relevante relatiegegevens geregistreerd en vanuit de ERP applicatie aangevuld via een koppeling. Automatische rayonnering zorgt ervoor dat medewerkers aan de juiste relatie worden toegewezen. Het commerciële proces wordt ondersteund met centraal contactmanagement en is volledig tweeweg geïntegreerd met Outlook. Een integratie van update CRM met de telefooncentrale zorgt ervoor dat de medewerker bij inkomende telefoongesprekken (inbound calls) direct relevante gegevens voor handen heeft, de beller wordt herkend aan zijn/haar telefoonnummer.

Door het actief gebruik te maken van Opportunity management en offerte beheer heeft het management op elk willekeurig moment inzicht in de verkooppijplijn. Servicemonteurs zijn uitgerust met PDA’s waarmee actuele gegevens direct verwerkt worden in update CRM.

Met de vanuit verschillende bronnen verzamelde klantinformatie wordt de afdeling marketing ondersteund en maakt men in update CRM selecties en analyses ten behoeve van campagnes.

Payroll Select is gevestigd in Zutphen en werkt voor opdrachtgevers in heel Nederland. Zij spelen flexibel in op de ontwikkelingen in de markt die tegenwoordig vele werkrelaties kent. Variërend van vaste medewerkers tot tijdelijke krachten, freelancers, interimmers en ZZP-ers. Payroll Select biedt een uitgebreid pakket diensten, waarmee organisaties voor alle werkrelaties zowel administratieve werkzaamheden als financiële risico’s uit handen wordt genomen.

In 2007 heeft Payroll Select gekozen voor Bluedesk CRM als implementatiepartner van update Sofware AG voor de afdelingen verkoop, marketing en het management. Door het gebruik van update CRM is Payroll Select in staat relatiegegevens inclusief contacthistorie te centraliseren en branchespecifieke kenmerken te registreren. Deze kenmerken worden gebruikt als basis voor het opzetten van marketingcampagnes. Die campagnes worden vervolgens opgevolgd door afdeling verkoop. Een positief bijkomend effect van het werken met de CRM applicatie is dat de interne communicatie tussen de afdelingen marketing en verkoop werd bevorderd. Uitgebreide analysemogelijkheden voor sales, marketing en activiteiten van medewerkers geven het management inzicht in de commerciële inspanningen.

De Gezondheidsdienst voor Dieren (GD) is in Nederland de onafhankelijke, deskundige leverancier van veterinaire kennis en kunde. Hierbij levert de GD kennis aan diverse partijen die betrokken zijn bij diergezondheid. Ook is de GD actief met betrekking tot screening en preventieve maatregelen om zodoende bepaalde ziekten uit te bannen. Dit alles gebeurt door ca. 400 hoog opgeleide medewerkers.

In 2009 is de Gezondheidsdienst voor Dieren gestart met de invoering van een CRM systeem in samenwerking met Bluedesk CRM. Allereerst is hiervoor in samenwerking met de GD een proof of concept uitgevoerd. Na het succesvol afronden hiervan is het implementatie project gedefinieerd en op basis van de uitvoerig geanalyseerde wensen en eisen van de verschillende afdelingen binnen de GD is dit project in verschillende fases opgedeeld. Hierbij is per fase gedefinieerd welke wensen en eisen er behandeld worden. Door deze gestructureerde projectmatige aanpak is het project qua doorlooptijd en functionaliteit voorspoedig verlopen.

In het verleden waren de diverse contacten tussen GD en hun klanten niet inzichtelijk voor de GD. Door de invoering van update CRM worden klantcontacten met bijvoorbeeld dierenartsen of veehouders centraal onderhouden. Alle correspondentie, e-mailverkeer en bezoekverslagen zijn terug te vinden in de centrale CRM database. Ook is het CRM systeem gekoppeld aan het ERP systeem en het financiële systeem van de GD zodat alle relevante informatie beschikbaar is bij een relatie. Zo is bij een relatie bijvoorbeeld direct inzichtelijk welke dieren er gehouden worden en met welk doel.

De Gezondheidsdienst voor Dieren kan sinds de invoering van update CRM haar klanten beter van dienst zijn. Tevens zal in een vervolg fase het CRM systeem verder worden uitgerold binnen de organisatie waarbij gedacht dient te worden aan de backoffice en overige commerciële processen.

De Inspectie jeugdzorg houdt onafhankelijk toezicht op de kwaliteit van de jeugdzorg. Daarbij richt de Inspectie zich vooral op de veilige ontwikkeling van het kind. De Inspectie signaleert waar de grootste risico’s zitten en brengt die onder de aandacht van de instellingen en de overheid. Kinderen moeten zich veilig kunnen ontwikkelen, zo min mogelijk risico lopen op mishandeling en zich geborgen voelen in hun leefomgeving. Dit is in het belang van de kinderen en van een welvarende en veilige samenleving. De Inspectie jeugdzorg analyseert die gegevens en vormt zelf een oordeel. Als daar aanleiding toe is grijpt de Inspectie in bij jeugdinstellingen.

Door update CRM kan de Inspectie jeugdzorg elke melding die van een instelling wordt ontvangen zorgvuldig documenteren. In een wekelijks overleg worden alle meldingen besproken en direct acties ondernomen. Het systeem fungeert voor de Inspectie jeugdzorg als een leidraad waarin de historie van een instelling en/of melding snel kan worden teruggezien en waarin alle acties en vervolgacties overzichtelijk worden bewaard. Hierdoor is het werkproces zorgvuldiger, sneller en betrouwbaarder geworden. Ook is de Inspectie jeugdzorg nu in staat om zeer snel gegevens en analyses uit het systeem te halen. Door de hoge flexibiliteit van het pakket update CRM konden alle wensen van de Inspectie jeugdzorg verwerkt worden zonder te hoeven programmeren! Bluedesk CRM heeft de Inspectie jeugdzorg in het implementatietraject geadviseerd en was betrokken bij het opzetten en de ingebruikname van de nieuwe werkwijze.

Klik hier om de case study van Inspectie jeugzorg aan te vragen

De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) is in het leven geroepen om onze volksgezondheid te bevorderen. Dat doet zij door de kwaliteit van zorg, preventie en medische producten te handhaven. De IGZ adviseert bewindspersonen en ziet toe op een correcte uitvoering van het beleid bij diverse aanbieders in de zorgsector. Het is van groot belang dat het daarvoor toegepaste onderzoek deskundig, zorgvuldig en onafhankelijk van politieke kleur of heersend zorgstelsel, wordt uitgevoerd. Criteria die evenzeer gelden voor het uiteindelijke oordeel.

Bluedesk CRM was binnen de Inspectie voor de Gezondheidszorg verantwoordelijk voor de invoering van Werk Proces Management (WPM) en heeft met update CRM een aantal decentrale systemen samengevoegd.

Een jaar na ingebruikname van update CRM drukken administratief medewerkers, programmamedewerkers, toezichtmedewerkers, inspecteurs én coördinerend inspecteurs hun tevredenheid over de vindbaarheid van informatie uit met cijfers tussen de 7,5 en 9,5. Ook is geconstateerd dat de werkbelasting van de back office in één jaar tijd flink is afgenomen. Werd voorheen nog geen 20% van alle meldingen door de front office afgehandeld, nu is dat al meer dan 30%! Verder maakt de IGZ regelmatig berekeningen voor de werkbelasting per regio en heeft zij direct inzicht in de verschuivingen binnen het type meldingen. Ook doorlooptijden zijn nu te berekenen, desgewenst op programmaniveau. Deze informatie geeft direct aan waar eventuele knelpunten in de organisatie zitten en dat maakt effectieve aansturing en verbetering van het werkproces mogelijk. Maar bovenal zorgt het systeem voor meer inzicht in de gang van zaken bij de diverse zorgverleners.

Klik hier om de case study van de Inspectie voor de Gezondheidszorg aan te vragen

Netwerk VSP bezorgt met ruim 27.000 bezorgers jaarlijks meer dan 5,5 miljard items waaronder reclamedrukwerk, magazines, samples en catalogi. Netwerk VSP doet veel onderzoek naar consumentengedrag en weet wat consumenten beweegt. Met haar innovatieve en doordachte oplossingen zorgt Netwerk VSP ervoor dat de boodschap van haar klant voorbij de brievenbus komt. Netwerk VSP is 100% dochter van TNT Post.

Netwerk VSP is al sinds 2003 klant van Bluedesk CRM. Een gefaseerde implementatie van update CRM was de eerste stap in de samenwerking met Netwerk VSP. Deze stap resulteerde spoedig in aanzienlijke besparingen voor Netwerp VSP in tijd en geld doordat front- en backoffice systemen werden gebundeld.
Alle beschikbare gegevens worden centraal ingevoerd en beheerd. Commerciële, administratieve én financiële informatie is per klant aan elkaar gelinkt en inzichtelijk voor alle betrokken medewerkers. Doordat het volledige offertetraject is vastgelegd levert dit waardevolle informatie over de conversieratio op. Het management stuurt de commerciële afdeling aan op relevante, actuele cijfers en informatie zoals de omzet per klant, het type klant, aantal contactmomenten per jaar en type nieuwsbrief. Accountmanagers krijgen dagelijks inzicht in hun marktbewerking en acties die daaruit voortvloeien.

In 2009 kreeg Bluedesk CRM de opdracht voor het verzorgen van de implementatie van bezorgers CRM. Het doel van bezorgers CRM is de relatie met bezorgers efficiënter en effectiever te laten verlopen. Vanaf februari 2010 wordt de afdeling Bezorgersservice ondersteund met update CRM. Door de koppelingen met het ERP systeem krijgen medewerkers van de Bezorgersservice een totaalbeeld van de bezorger en de wijk waarin hij/zij werkt. Hiermee kunnen vragen, klachten en verzoeken sneller en gecontroleerd afgehandeld worden.

Bluedesk CRM droeg in beide projecten verantwoordelijkheid voor de implementatie van update CRM en de integratie van de verschillende systemen. Na het “go-live” moment wordt de inrichting ondersteund door onze support afdeling.

Klik hier om de case study van Netwerk VSP aan te vragen

De Belgische Distributiedienst / Belgique Diffusion is, met jaarlijks 4 miljard huis-aan-huis verspreidingen van ongeadresseerd drukwerk (folders, catalogi, huis-aan-huis kranten) en productstalen, marktleider in België. Ze beschikt over een logistiek netwerk van 27 regionale vestigingen in België en kan zich beroepen op +/- 3000 distributeurs die meermaals per week drukwerken, folders en stalen huis-aan-huis bezorgen. De Belgische Distributiedienst is 100% dochter van TNT Post

Evenals Netwerk VSP heeft de Belgische Distributiedienst gekozen voor Bluedesk CRM en een gefaseerde implementatie van update CRM. Dit heeft geresulteerd in aanzienlijke besparingen in tijd en geld door koppelingen tussen de front- en backoffice systemen. Alle gegevens worden centraal ingevoerd en beheerd. Commerciële, administratieve én financiële informatie zijn per klant aan elkaar gekoppeld en inzichtelijk voor alle betrokken medewerkers. Het management stuurt de commerciële afdeling aan op relevante, actuele cijfers en informatie zoals de omzet per klant, het type klant, aantal contactmomenten per jaar en type nieuwsbrief. Accountmanagers krijgen dagelijks inzicht in hun marktbewerking en acties die daaruit voortvloeien.

Erbi, producent en leverancier van hoogwaardige keuken- en werkbladen voor projecten en overige interieur- en exterieurtoepassingen, heeft gekozen voor de CRM oplossing van update. Binnen Erbi zorgt update CRM voor één overzichtelijk relatiebeheer systeem met daarin alle beschikbare klantinformatie en alle commerciële- en service processen rondom orders.

De belangrijkste reden om voor update CRM te kiezen was de brede en flexibele functionaliteit van de CRM oplossing. Erbi werkte voorheen met een aantal maatwerk oplossingen en was op zoek naar een standaard CRM oplossing met meerdere mogelijkheden, waaronder workflows. Bluedesk CRM bleef uiteindelijk met nog één andere leverancier over. Uiteindelijk viel de keuze op Bluedesk CRM met update CRM als beste oplossing.

Door de real-time informatie uitwisseling tussen de andere informatiesystemen en de website van Erbi ontstaat er een totaal klantbeeld en een optimaal beheerst proces. De klantenteams zijn nu in staat om klanten direct te woord te kunnen staan met vragen of het plaatsen van orders.

Truckland is een begrip binnen de markt voor bedrijfsvoertuigen. Met een breed geografisch netwerk van vestigingen richt Truckland zich op de levering en het onderhoud van bedrijfsvoertuigen en alles wat daarmee verwant is. Door de multi-brand filosofie is in principe iedere vervoerswens passend in te vullen. Dit door het combineren van merkengamma’s, die in belangrijke mate complementair zijn aan elkaar.

Truckland Noord-Holland maakte na een uitgebreid selectietraject de keuze voor het gebruik van update CRM. De combinatie van een professionele aanpak door Bluedesk CRM (partner van update Software AG) en de brede functionaliteit van update CRM heeft voor Truckland de doorslag gegeven. De hoge flexibiliteit van update CRM uit zich in eenvoudig te gebruiken functionaliteit zoals klantmanagement, campagnemanagement en opportunity management; deze zijn naadloos aangesloten op specifieke bedrijfsprocessen van Truckland.

De kracht van CRM voor de automotive branche zit hem in het actuele én accurate overzicht van het wagenpark van (potentiële) klanten. Verkopers kunnen met één druk op de knop zien waar de kansen liggen in de markt en hier actief op inspelen.

VION Farming is verantwoordelijk voor de aanvoer van varkens van het boerenerf naar de slachterijen van VION Food Nederland. Bovendien organiseert VION Farming de biggenverplaatsingen tussen vermeerderaar en vleesvarkenshouder en de afzet van zeugen.
De varkenssector is een sterke, professionele sector. Kwaliteits- en marktgericht produceren van veilige en lekkere varkensvleesproducten staat centraal. Dit geldt zowel voor de fokkerij als de houderij van varkens. Goede uitwisseling van informatie tussen de schakels in de keten is van groot belang.

Binnen VION is VION Farming verantwoordelijk voor de contacten met de varkenshouders en -fokkers. VION Farming werkt hiervoor met een eigen buitendienst en met behulp van update CRM onderhoudt men continu communicatie met varkenshouders, tussenhandelaren, voerleveranciers en dierenartsenpraktijken. Alle correspondentie, e-mailverkeer, bezoekverslagen en evenementen wordt centraal opgeslagen in de CRM applicatie. Ook de klachtafhandeling en de actieve bewaking hiervan vindt plaats in update CRM.

Bluedesk CRM heeft door de integratie van diverse informatiesystemen binnen update CRM een cockpit gecreëerd die inzicht verstrekt van relatiedata ten aanzien van de volgende onderwerpen:

• Biggen paspoort
• Hoofd- en nevenvestigingen
• Grootte van de veestapel, geconsolideerd naar hoofdvestiging
• Ketenrelaties (voerleveranciers, vermeerderaars, veeartsen, voerleveranciers, handelaren, concurrenten), waardoor inzichtelijk wordt hoe de dierstromen verlopen.
• Varkensplanning
• Omzetverloop
• Uitgebreid slachtonderzoek
• CBD informatie
• Geconsolideerde omzet gegevens op niveau hoofdbedrijf