CRM voor het MKB: De weg naar maximaal rendement!
Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal zetten. In de woorden van Peter Drucker: ‘…make customers, keep customers and maximize customer profitability’. Daarvoor zult u veel van uw klanten te weten moeten komen en zult u ze perfect moeten bedienen (anders doet uw concurrent het wel).
Automatisering kan u hierbij helpen. Maar automatiseringsprojecten kosten soms meer dan ze opbrengen. Dit boek maakt duidelijk welke commerciële processen geautomatiseerd kunnen worden. Het stappenplan geeft aan hoe u zoiets het beste kunt realiseren. Hoe een en ander in de praktijk kan uitpakken, wordt nog eens duidelijk gemaakt in de praktijkcase.
Deze uitgave van Kluwer kunt u GRATIS bestellen door onderstaand formulier in te vullen. Wij brengen slechts € 5,- verzendkosten in rekening.