Relaties centraal in het beroepsonderwijs

Toenemende concurrentie door een groter aanbod aan beroepsopleidingen en afnemende overheidsbekostiging zijn zichtbare trends in het beroepsonderwijs die ervoor zorgen dat het onderhouden van uiteenlopende relaties steeds belangrijker wordt. De inzet van CRM in het onderwijs geeft inzicht en helpt bij het onderhouden van relaties zoals (leer)bedrijven, beroepsgroepen, kenniscentra, potentiële studenten en alumni.

Om de complexheid van relatiebeheer in onderwijsinstellingen in goede banen te leiden is een gefaseerde aanpak van het CRM traject onontbeerlijk.

Het begint bij het bepalen van de:

• CRM visie: wat is het beeld van een CRM georiënteerde onderwijsinstelling?
• CRM doelen: wat wil de onderwijsinstelling met CRM bereiken?
• CRM strategie: langs welke weg gaat de onderwijsinstelling deze CRM doelen bereiken?

Ons uitgangspunt is dat het college van bestuur fungeert als opdrachtgever en deze commitment uitstraalt naar de organisatie voor de gekozen aanpak. Een CRM traject heeft de meeste kans van slagen als bestuurders een constante focus hebben op gedefinieerde doelen.

Cultuur speelt een belangrijke rol in het proces van acceptatie en het omarmen van CRM binnen onderwijsinstellingen. Bereidheid om samen te werken binnen de gehele organisatie in het organisatiebreed opzetten van klantkennis en relatiebeheer is hierbij noodzakelijk. Hiervoor zullen autonome medewerkers en/of afdelingen dienen te veranderen naar relatiegerichte en commercieel denkende medewerkers en/of afdelingen.

Parallel hieraan zullen CRM processen gedefinieerd dienen te worden. Hierbij kan gedacht worden aan:

• Relatiebeheer
  • Opbouwen centraal NAW bestandDossieropbouw en archivering
• Marketingcommunicatie
  • Campagnes
  • Mailings
  • E-mailings
  • Nieuwsbrieven
• Werving en instroommanagement
• BPV
  • Werving
  • Matching
  • Bewaking
• Accountmanagement in het kader van contractonderwijs
  • Verkoop van opleidingen en cursussen

Pas als de bovenste stappen zijn doorlopen, kan er gekeken worden welke hulpmiddelen er ingezet dienen te worden. Het applicatielandschap in onderwijsinstellingen bestaat van origine uit vier componenten:

• studentenadministratiesysteem
• leerlingvolgsysteem
• personeelsadministratiesysteem
• financiële applicatie.

Al deze systemen hebben een sterke interne focus. Door het toenemende belang van veelsoortige externe relaties verschuift die focus. Voor het ondersteunen van de CRM processen is het van belang om een CRM applicatie te integreren in het applicatielandschap.

Belangrijk bij de keuze van een CRM applicatie is dat deze de bestaande CRM processen dient te ondersteunen, maar ook flexibel genoeg is om op een snelle manier in te spelen op veranderingen in deze processen. Daarnaast dient de applicatie volledig te kunnen integreren met het applicatielandschap, waardoor informatie ter ondersteuning van de CRM processen realtime beschikbaar is binnen uw CRM applicatie.

Onze dienstverlening
Bluedesk CRM helpt onderwijsinstellingen bij het helder definiëren van de CRM visie, doelen en strategie en dit te vertalen naar een gefaseerd implementatieplan. Wij nemen kennis van uw bestaande CRM processen en ICT infrastructuur en zullen onze specialistische kennis inzetten om onze generieke software naadloos te laten aansluiten zonder gebruik te hoeven maken van maatwerk. Daarnaast helpen wij onderwijsinstellingen relatiegericht en meer commercieel te denken en te handelen. Voor het beheer van applicatie leiden wij beheerders op die vanaf dat moment zelf in staat zijn de applicatie te beheren. Zo houdt de organisatie zelf de touwtjes in handen en is men niet afhankelijk van ons als leverancier.