CRM paper: CRM trends

Van klantgegevens naar strategische informatie

Intensieve klantenrelaties lijken in het moderne zakenleven vanzelfsprekend. Maar in een complexe informatiemaatschappij is het niet eenvoudig het overzicht te bewaren. Prioritering en individualisering in de communicatie, evenals vroegtijdige herkenning van de behoeften van de klant kunnen alleen nog maar effectief en efficiënt worden uitgevoerd met intelligente IT-ondersteuning. CRM systemen hebben zich daarom ontwikkeld van een administratief middel tot een uitgebreide oplossing voor verkoop en relatiebeheer.

Inhoudsopgave

  • Social: klantendialoog in sociale netwerken
  • Van big data naar smart data: waarde creërende interpretatie van gegevens
  • Mobiel: moderne werkomgeving
  • Software as a service (SaaS): flexibiliteit in de omgang met software

Vraag hier de CRM paper ‘CRM trends’ aan.